Policy

A.Thông tin sản phẩm

Yêu cầu về design

File in với độ phân giải 300 dpi
Định dạng theo yêu cầu từng sản phẩm
Design đúng theo template của sản phẩm
Để đạt được chất lượng in tốt nhất, khách hàng vui lòng sử dụng hình ảnh theo yêu cầu như trên.
Lưu ý về sử dụng hình ảnh bản quyền:
Gifttify không chịu trách nhiệm về bản quyền hay khiếu nại của sản phẩm có hình ảnh trademark.
Gifttify có trách nhiệm bảo mật đối với sản phẩm độc quyền của khách hàng.

B.Thay đổi thông tin đơn hàng

Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Khách hàng được phép hủy hoặc sửa đổi thông tin đơn hàng trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng.

Nếu đơn đặt hàng đã được xử lý, khách hàng không thể hủy hoặc sửa đổi.
Trong trường hợp đơn hàng chưa sản xuất, Gifttify có thể hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng.

Thay đổi thông tin chi tiết đơn hàng:

Trường hợp khách hàng thay đổi thông tin đơn hàng, Gifttify sẽ gửi lại tracking mới cho khách hàng.

Bởi vì các đơn đặt hàng được sản xuất theo yêu cầu, các thay đổi về thông tin đơn hàng nên được gửi sớm để có thời gian sắp xếp sản xuất. Để biết đơn đặt hàng có thể thay đổi hay không, vui lòng liên hệ với đội ngũ support.

C.Thời gian hoàn thiện đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng và hoàn thành thanh toán.

Trong thời gian cao điểm, thời gian xử lý đơn hàng có thể tăng

Khách hàng có trách nhiệm xác thực và đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác và chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự cố do nhập sai dữ liệu (sai hoặc thiếu địa chỉ, zip code, thông tin khách hàng, sai kích thước, màu sắc, loại sản phẩm…). Thời gian xử lý đơn hàng bắt đầu từ ngày đơn đặt hàng được cập nhật đủ tất cả các điều kiện sau:

Đã tải lên đủ thông tin cần thiết: thông tin vận chuyển, chi tiết khách hàng, chi tiết đơn hàng...
Đã cung cấp đủ design và mockup theo yêu cầu
Đã thanh toán đơn hàng
a. Thời gian sản xuất
Khách hàng kiểm tra trong báo giá hoặc website của Gifttify
Thời gian sản xuất có thể thay đổi do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh… hoặc do số lượng đơn hàng tăng đột biến.
b. Thời gian vận chuyển
Khách hàng kiểm tra trong báo giá hoặc website của Gifttify
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh…

D.Chính sách hoàn tiền, hoàn trả

1. Các trường hợp không được giải quyết hoàn tiền, hoàn trả :

Đơn hàng đã được xử lý (quá 12 giờ xử lý đơn hàng)
Đơn hàng báo giao không thành không do lỗi của khách hàng
(Khách cung cấp sai địa chỉ, khách không có ở nhà khi hàng giao tới, khách chuyển nhà đến nơi khác, khách yêu cầu giữ đơn ở bưu điện, địa chỉ của khách không thể giao hàng mà phải nhận hàng tại bưu điện, khách hàng chọn sai kích thước, kiểu dáng, màu sắc...)
Đối với trường hợp tracking number hiện lên “Pick up/Đến lấy hàng”
Báo CS liên lạc với khách, yêu cầu khách liên hệ với bưu điện để nhận hàng
Nếu khách muốn hoàn trả hoặc gửi tới địa chỉ khác
=> Đợi hàng về kho rồi gửi lại, Gifttify sẽ không chịu phí vận chuyển hoàn trả trong trường hợp này
Gửi mail khách không trả lời
=> Gifttify không chịu trách nhiệm nếu đơn bị hoàn trả
Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 60 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành. Trường hợp khách đã nhận được hàng, sản phẩm sau khi sử dụng quá 14 ngày mà bị hư hỏng (chỉ áp dụng cho một số sản phẩm). Gifttify không hoàn trả hay hoàn tiền trong trường hợp này.

2. Các trường hợp được giải quyết hoàn tiền, hoàn trả :

Đối với trường hợp khách hàng muốn hủy đơn khi đơn hàng chưa được xử lý
=> Gifftify sẽ hỗ trợ hủy đơn và note lại tiền hoàn trong invoice
Đối với trường hợp khách hàng sau khi đặt hàng muốn xóa sản phẩm trong đơn hàng
=> Gifftify sẽ xóa sản phẩm đó khỏi đơn, fulfill những sản phẩm còn lại và note lại tiền hoàn trong invoice
Đối với trường hợp khách hàng sau khi đặt hàng muốn thay đổi thông tin của đơn hàng (màu sắc, design, size, địa chỉ, email)
=> Gifftify sẽ thay đổi thông tin cho đơn hàng, fulfill đơn đã được thay đổi thông tin bình thường
Đối với đơn bị hỏng: khách đã nhận hàng nhưng sản phẩm bị hỏng, bị lỗi, gãy, vỡ, kém chất lượng, không đúng như mô tả
=> Yêu cầu khách cung cấp ảnh shipping label và video unbox kiện hàng, ảnh thật sản phẩm để Gifttify tiến hành xử lý trường hợp đó.
Đối với đơn hàng không đảm bảo yêu cầu
=> Gifttify hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm có giá trị tương đương theo yêu cầu khách hàng
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi nhỏ, khách hàng có thể khắc phục
=> Gifttify hỗ trợ hoàn tiền hoặc hoàn trả 1 phần giá trị sản phẩm
Nhận sai sản phẩm/ thiếu hàng
=> Gifttify hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm theo yêu cầu khách hàng
Đơn hàng bị thất lạc do vận chuyển, bị hải quan giữ (không phải hàng trademark)
=> Gifttify hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm theo yêu cầu khách hàng
Đối với đơn tracking hiện “Delivered/Đã giao” nhưng khách vẫn chưa nhận hàng: Xin khách giấy xác nhận mất đơn hàng của bưu điện
=> Nếu có đầy đủ bằng chứng Gifttify sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm cho khách hàng
Đơn hàng bị quá 35 ngày làm việc (kể từ ngày gửi đơn chuẩn theo yêu cầu theo template) mà khách hàng vẫn chưa nhận được => Gifttify sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm theo yêu cầu của khách
Đối với các đơn hàng trên toàn cầu, nếu sau 45 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được hoàn thành và chi phí đã được thanh toán nhưng đơn hàng chưa được giao
=> Gifttify sẽ hoàn lại 100% chi phí đơn hàng hoặc gửi lại sản phẩm theo yêu cầu của khách

Chú ý:Thời gian vận chuyển không tính vào trong thời gian nghỉ lễ, hoặc các đơn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt, động đất, chính trị…

Thời gian vận chuyển bắt đầu từ ngày tất cả các điều kiện sau được đáp ứng:
Tải lên đủ thông tin cần thiết: thông tin vận chuyển, chi tiết khách hàng, chi tiết đơn hàng...
Cung cấp file in theo đúng yêu cầu của sản phẩm
Đơn hàng đã được thanh toán
Đã thông báo đơn hàng phát sinh với Gifftify (Gifttify có trách nhiệm thông báo trước với khách hàng)